Términos y
Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web hispania.com.ec y sus subdominios, de la plataforma HispaniaOS y de los servicios de gestión de importación, cotización, logística y soporte prestados por Hispania Logistics (en adelante, «Hispania», «nosotros» o «la Empresa»).

Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, el Usuario acepta quedar vinculado por estos Términos. Si el Usuario actúa en representación de una empresa, declara contar con la facultad suficiente para obligarla. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el sitio, la plataforma y los servicios.

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

Empresa / Hispania

Hispania Logistics, prestador de los servicios de gestión de importación.

Usuario

Toda persona que accede o utiliza el Sitio, la Plataforma o los Servicios.

Cliente

El Usuario que contrata los Servicios y que actúa como importador de la maquinaria.

Sitio

El sitio web hispania.com.ec y sus subdominios.

Plataforma / HispaniaOS

El sistema de gestión de importación accesible en app.hispania.com.ec.

Servicios

La gestión, coordinación y asesoría de importación, cotización, logística y soporte prestadas por Hispania.

Fabricante

El productor o proveedor de la maquinaria en el exterior.

Maquinaria

Los equipos y bienes objeto de la importación gestionada por Hispania.

Cotización

La estimación referencial de precios y condiciones generada a solicitud del Usuario.

Contenido

Documentos, imágenes, textos y archivos cargados o proporcionados por el Usuario.

Hispania presta servicios de gestión, coordinación y asesoría para la importación de maquinaria industrial. La compraventa de la maquinaria se perfecciona de forma directa entre el Cliente, en su calidad de importador, y el Fabricante en el exterior, quien emite la factura comercial a nombre del Cliente.

Hispania no es fabricante, vendedor ni propietario de la maquinaria importada. Su intervención se limita a la coordinación logística, aduanera y operativa del proceso de importación. En consecuencia, las obligaciones derivadas de la compraventa se rigen por la relación directa entre el Cliente y el Fabricante.

El acceso a determinadas funcionalidades requiere la creación de una cuenta en HispaniaOS. El Usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.

• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• El Usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• El Usuario debe notificar de inmediato a Hispania cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad de su cuenta.
• Hispania podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten actividad sospechosa.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio, la Plataforma y los Servicios de forma lícita. Queda prohibido, de forma enunciativa y no limitativa:

• Utilizar los servicios con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
• Proporcionar información falsa, inexacta o suplantar la identidad de un tercero.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o vulnerar medidas de seguridad.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer de forma masiva el contenido o el código de la Plataforma.
• Introducir software malicioso, virus o cualquier elemento que afecte el funcionamiento de los servicios.
• Reproducir, distribuir o explotar comercialmente el contenido del Sitio sin autorización expresa.

Las cotizaciones generadas a través del Sitio o de HispaniaOS tienen carácter referencial e informativo y no constituyen una oferta vinculante. Toda cotización está sujeta a confirmación escrita, a la disponibilidad y confirmación del Fabricante, y a las condiciones vigentes al momento de formalizar el pedido.

El pedido se considera en firme únicamente cuando ambas partes suscriben la proforma correspondiente y el Cliente realiza el abono inicial acordado. El proceso de importación se desarrolla conforme a las etapas descritas en nuestra sección de Proceso, y el Cliente actúa en todo momento como importador legal de la maquinaria.

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo indicación en contrario, y tienen carácter referencial hasta su confirmación en la proforma. Los pagos se realizan mediante los abonos y en los plazos pactados en la proforma de cada operación.

• Los tributos, aranceles, IVA, el Impuesto a la Salida de Divisas (ISD), tasas y demás cargas aduaneras corresponden al Cliente en su calidad de importador, salvo pacto expreso distinto.
• Los valores de tributos y costos de importación son estimados y pueden variar conforme a las disposiciones de la autoridad aduanera y tributaria vigente.
• Hispania no procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito ni información bancaria sensible; el tratamiento de pagos se rige por lo indicado en la Política de Privacidad.
• El retraso en los pagos pactados puede suspender o afectar los plazos de la operación.

El Cliente se obliga, entre otros aspectos, a:

• Actuar como importador legal con su propio RUC y asumir los tributos, aranceles y obligaciones aduaneras que le correspondan.
• Proporcionar información, documentación y firma electrónica veraces, completas y vigentes.
• Realizar los pagos en los montos y plazos pactados en la proforma.
• Utilizar, instalar y mantener la maquinaria conforme al manual y a las indicaciones del Fabricante.
• Inspeccionar la maquinaria al momento de su recepción y reportar de inmediato cualquier novedad visible.

El Usuario puede cargar documentos y archivos (fichas técnicas, catálogos, imágenes, especificaciones) para facilitar el proceso de cotización e importación. El Usuario declara y garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre el Contenido que proporciona y que este no infringe derechos de terceros.

El Usuario otorga a Hispania una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y analizar dicho Contenido —incluyendo el uso de herramientas automatizadas y de inteligencia artificial— con la única finalidad de prestar los Servicios solicitados. El tratamiento de estos archivos se rige por nuestra Política de Privacidad. Hispania podrá retirar Contenido que considere ilícito o que infrinja derechos de terceros.

El Sitio, la Plataforma HispaniaOS, su software, diseño, interfaces, textos, gráficos y la marca «Hispania», «Hispania Logistics» y «HispaniaOS» son de titularidad de la Empresa o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual. No se concede al Usuario ningún derecho sobre ellos más allá del uso necesario para acceder a los Servicios.

Las marcas, nombres comerciales, imágenes y fichas técnicas de los Fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación de los productos objeto de importación.

La maquinaria importada cuenta únicamente con la garantía otorgada por el Fabricante, conforme a sus propios términos, plazos y condiciones. Hispania no otorga, extiende ni sustituye garantía propia alguna sobre la maquinaria. El alcance, los límites y las coberturas de seguro aplicables se describen en detalle en nuestra sección de Garantías y Coberturas, que forma parte integrante de estos Términos.

El Sitio y la Plataforma se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». Hispania no garantiza que el funcionamiento del Sitio o de HispaniaOS sea ininterrumpido o libre de errores.

Hispania responde por la correcta y diligente prestación de sus servicios de gestión logística de importación. Sin perjuicio de ello, y en la medida permitida por la legislación aplicable, Hispania no asume responsabilidad por hechos ajenos a dicha gestión, en particular por:

• Defectos de fabricación, vicios ocultos, calidad, idoneidad o desempeño de la maquinaria, que corresponden al Fabricante.
• El cumplimiento de la garantía de fábrica por parte del Fabricante.
• Actos, omisiones o demoras de terceros, incluyendo Fabricantes, navieras, transportistas, aseguradoras y autoridades aduaneras.
• Variaciones arancelarias, tributarias o regulatorias, así como decisiones, aforos o controles de la autoridad aduanera.
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de producción o pérdida de oportunidad.

En cualquier caso, y de existir responsabilidad atribuible a Hispania, esta se limitará al valor de los servicios de gestión efectivamente facturados por Hispania respecto de la operación de que se trate.

Los plazos de producción, tránsito, nacionalización y entrega comunicados por Hispania son estimaciones realizadas de buena fe y no constituyen plazos garantizados, ya que dependen de terceros y de factores ajenos al control de la Empresa.

Hispania no será responsable por incumplimientos o demoras derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de forma enunciativa: condiciones climáticas, congestión portuaria, paros, restricciones regulatorias, controles o demoras aduaneras, conflictos sociales y cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Al utilizar los Servicios, el Usuario reconoce haber sido informado de dicha Política.

Los Servicios pueden integrar o enlazar con servicios de terceros (proveedores de infraestructura en la nube, pasarelas de pago, mensajería como WhatsApp Business, herramientas de analítica y los propios Fabricantes). El uso de dichos servicios se rige por los términos y políticas de sus respectivos titulares. Hispania no es responsable del contenido, las prácticas ni la disponibilidad de sitios o servicios de terceros.

Hispania podrá modificar, actualizar, suspender o discontinuar, total o parcialmente, el Sitio o la Plataforma, así como realizar tareas de mantenimiento, sin que ello genere responsabilidad alguna.

Hispania podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido o por requerimiento legal. El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento; el tratamiento de sus datos tras el cierre se rige por la Política de Privacidad.

El Usuario se obliga a mantener indemne a Hispania, sus representantes y colaboradores frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado del incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario, del uso indebido de los Servicios o de la infracción de derechos de terceros mediante el Contenido proporcionado.

El Usuario y el Cliente se obligan a cumplir las normas de comercio exterior, aduaneras, tributarias y de control aplicables a la operación. El Cliente declara y garantiza que:

• La importación se realiza con fines lícitos y que la maquinaria no se destinará a usos prohibidos o contrarios a la ley.
• Los fondos empleados en la operación tienen origen lícito, comprometiéndose a cumplir la normativa de prevención de lavado de activos.
• No se encuentra incluido en listas de sanciones o restricciones, nacionales o internacionales, que impidan la operación.
• Proporcionará, de forma oportuna y veraz, la documentación de soporte que requieran las autoridades competentes.

Hispania podrá abstenerse de iniciar o continuar una operación que, a su juicio razonable, infrinja estas normas o exponga a las partes a riesgos de cumplimiento, sin que ello genere responsabilidad a su cargo.

Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor o usuario final conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, conservará todos los derechos que dicha ley le reconoce, los cuales no se ven limitados ni renunciados por estos Términos.

19.1 Canal de reclamos

El Usuario puede presentar quejas o reclamos escribiendo a info@hispania.com.ec, indicando los datos de la operación y el detalle del reclamo. Hispania acusará recibo y dará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

Los reclamos relacionados con la garantía de fábrica o con siniestros de transporte se gestionan conforme a lo previsto en nuestras Garantías y Coberturas.

El Usuario acepta recibir comunicaciones por medios electrónicos. Las notificaciones de carácter legal entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas, o por los canales indicados en la proforma, y se entenderán válidamente efectuadas conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador.

Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados su correo electrónico y datos de contacto. Las comunicaciones, los mensajes de datos y la firma electrónica empleados en el proceso tienen plena validez y eficacia probatoria.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver de buena fe, mediante negociación directa, cualquier controversia derivada de estos Términos o de los Servicios.

21.1 Mediación

De no alcanzarse un acuerdo dentro de los treinta (30) días siguientes al surgimiento de la controversia, esta se someterá a mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil, conforme a su reglamento.

21.2 Arbitraje

Si la mediación no resolviera la controversia, esta se someterá a arbitraje en derecho, administrado por el mismo Centro, de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediación y su reglamento. El arbitraje tendrá sede en la ciudad de Guayaquil, se desarrollará en idioma español y el laudo será definitivo, vinculante e inapelable. Las partes renuncian a cualquier otro fuero, salvo para solicitar medidas cautelares o la ejecución del laudo ante la justicia ordinaria.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos y fueros que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconozca al Cliente que tenga la calidad de consumidor final.

Hispania se reserva el derecho de actualizar estos Términos para reflejar cambios en sus servicios, tecnologías o requisitos legales. La versión vigente se publicará en hispania.com.ec/terminos con su fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios tras la publicación constituye aceptación de los Términos actualizados; cuando los cambios sean sustanciales, lo notificaremos por los canales disponibles.

• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, las restantes mantendrán su plena vigencia.
• No renuncia: la tolerancia o el no ejercicio de un derecho por parte de Hispania no implica su renuncia.
• Cesión: el Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa de Hispania; Hispania podrá cederlos en el marco de una reorganización empresarial.
• Subcontratación: Hispania podrá apoyarse en proveedores y subcontratistas (transportistas, agentes de aduana, proveedores tecnológicos) para la prestación de los Servicios, manteniéndose responsable de su gestión conforme a estos Términos.
• Integridad: estos Términos, junto con las Garantías, la Política de Privacidad y la proforma de cada operación, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Prevalencia: en caso de discrepancia respecto de una operación específica, prevalecerán las condiciones de la proforma o contrato suscrito para dicha operación.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones: