Nuestro compromiso y naturaleza del servicio
1.1 Compromiso con tu importación
Hispania Logistics responde por la prestación profesional y diligente de su servicio de gestión logística de importación. Nos aseguramos del correcto manejo, la custodia documental, la coordinación y la trazabilidad de tu maquinaria en cada etapa que coordinamos, desde su salida del puerto de origen hasta su entrega en Ecuador. Este compromiso se respalda, además, con los seguros de transporte descritos en este documento.
1.2 Naturaleza del servicio
Hispania Logistics presta servicios de gestión, coordinación y asesoría para la importación de maquinaria industrial. La compraventa de la maquinaria se perfecciona de forma directa entre el cliente, en su calidad de importador, y el fabricante en el exterior, quien emite la factura comercial a nombre del cliente.
Hispania Logistics no es fabricante, vendedor ni propietario de la maquinaria importada. Su intervención se limita a la coordinación logística, aduanera y operativa del proceso de importación. En consecuencia, las obligaciones del fabricante y del cliente derivadas de la compraventa se rigen por la relación directa entre ambos.
Garantía de fábrica
2.1 Única garantía aplicable
Las máquinas que Hispania Logistics importa bajo representación de marca cuentan únicamente con la garantía otorgada por el fabricante, conforme a los términos, plazos, condiciones, coberturas y limitaciones que este establezca para cada equipo. La garantía de fábrica constituye la única garantía aplicable a la maquinaria.
2.2 Hispania Logistics no otorga garantía propia
Hispania Logistics no otorga, extiende, amplía, modifica ni sustituye garantía propia alguna sobre la maquinaria. Cuando corresponda, Hispania Logistics podrá facilitar la gestión de la garantía ante el fabricante en calidad de canal de comunicación, sin que dicha gestión implique asunción de responsabilidad, aval, fianza ni solidaridad respecto del cumplimiento de la garantía por parte del fabricante.
2.3 Condiciones que pueden afectar la garantía
La garantía de fábrica puede estar sujeta a condiciones cuyo cumplimiento corresponde de manera exclusiva al cliente. De forma enunciativa y no limitativa, la garantía puede verse limitada o invalidada por:
- Instalación, puesta en marcha, mantenimiento o reparación realizados por personal no autorizado por el fabricante.
- Uso distinto al previsto o no conforme al manual y a las especificaciones del fabricante.
- Falta de mantenimiento, manipulación, alteración o modificación del equipo.
- Daños por causas externas (variaciones de voltaje, agua, golpes, accidentes) o por desgaste normal.
El cumplimiento de estas condiciones es responsabilidad exclusiva del cliente. Su inobservancia puede limitar o dejar sin efecto la garantía de fábrica, sin que ello genere responsabilidad alguna para Hispania Logistics.
Seguro de transporte internacional
La maquinaria importada se moviliza amparada por un seguro de transporte internacional con cobertura «todo riesgo», conforme a los términos, sumas aseguradas, deducibles, vigencias y exclusiones de la póliza contratada para cada embarque.
En caso de siniestro durante el transporte internacional, Hispania Logistics asistirá al cliente en la presentación y el seguimiento del reclamo ante la compañía aseguradora. La procedencia, el alcance y el monto de cualquier indemnización son determinados de manera exclusiva por la aseguradora, conforme a las condiciones de la póliza. Hispania Logistics no garantiza el resultado del reclamo ni responde por las decisiones de la aseguradora.
Seguro de transporte local
El transporte local de la maquinaria dentro del territorio ecuatoriano, cuando es coordinado por Hispania Logistics, también se realiza con cobertura de seguro, conforme a los términos, límites, deducibles y exclusiones de la póliza respectiva.
Las mismas consideraciones señaladas para el seguro de transporte internacional respecto de la gestión del reclamo y de la determinación de la indemnización por parte de la aseguradora resultan aplicables al transporte local.
Instalación y capacitación
En el caso de las marcas representadas por Hispania Logistics, y cuando así se haya pactado expresamente, el servicio puede incluir instalación y capacitación a cargo de personal técnico. Estos servicios se prestan conforme a las especificaciones del fabricante y no constituyen una garantía adicional ni amplían, modifican o sustituyen la garantía de fábrica.
Limitación de responsabilidad
Hispania Logistics responde por la correcta y diligente prestación de sus servicios de gestión logística de importación, conforme al compromiso señalado en la Sección 01. Sin perjuicio de ello, y en la medida permitida por la legislación aplicable, Hispania Logistics no asume responsabilidad por hechos ajenos a dicha gestión, en particular por:
- Defectos de fabricación, vicios ocultos, calidad, idoneidad para un fin particular o desempeño de la maquinaria, que corresponden al fabricante.
- El cumplimiento de la garantía de fábrica por parte del fabricante.
- Actos, omisiones o demoras de terceros, incluyendo fabricantes, navieras, transportistas, compañías aseguradoras y autoridades aduaneras.
- Variaciones arancelarias, tributarias o regulatorias, así como decisiones, aforos o controles de la autoridad aduanera.
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de producción o pérdida de oportunidad.
En cualquier caso, y de existir responsabilidad atribuible a Hispania Logistics, esta se limitará al valor de los servicios de gestión efectivamente facturados por Hispania Logistics respecto de la operación de que se trate.
Plazos y fuerza mayor
Los plazos de producción, tránsito, nacionalización y entrega comunicados por Hispania Logistics son estimaciones realizadas de buena fe y no constituyen plazos garantizados. Dichos plazos dependen de terceros —fabricantes, navieras y autoridades aduaneras— y de factores ajenos al control de Hispania Logistics.
Hispania Logistics no será responsable por incumplimientos o demoras derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de forma enunciativa: condiciones climáticas, congestión portuaria, paros, restricciones regulatorias, controles o demoras aduaneras, conflictos sociales y cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.
Obligaciones del cliente
El cliente se obliga, entre otros aspectos, a:
- Actuar como importador legal con su propio RUC y asumir los tributos, aranceles y obligaciones aduaneras que le correspondan.
- Proporcionar información, documentación y firma digital veraces, completas y vigentes.
- Utilizar, instalar y mantener la maquinaria conforme al manual y a las indicaciones del fabricante.
- Inspeccionar la maquinaria al momento de su recepción y reportar de inmediato cualquier novedad visible.
Reclamaciones
Cualquier novedad relacionada con la garantía de fábrica o con un siniestro de transporte debe ser comunicada a Hispania Logistics a la mayor brevedad. En el caso de daños visibles atribuibles al transporte, la novedad debe reportarse al momento de la recepción de la mercadería, a fin de permitir la gestión oportuna ante el fabricante o la aseguradora.
La comunicación extemporánea o la falta de evidencia oportuna pueden afectar la procedencia del reclamo conforme a las condiciones del fabricante o de la póliza correspondiente, sin responsabilidad para Hispania Logistics.
Contacto
Para consultas sobre garantías y coberturas, puedes escribirnos a info@hispania.com.ec.